Libro de Reclamaciones

📘 LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), AvisoCar pone a disposición de sus usuarios el Libro de Reclamaciones para la atención de reclamos y quejas.

🏢 DATOS DEL PROVEEDOR

Razón Social: Sharan Enterprise Latam E.I.R.L.

Nombre Comercial: AvisoCar

RUC: 20615316521

Correo electrónico: utsavsharan@gmail.com

Sitio web: https://www.avisocar.com

📝 DEFINICIONES

Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios ofrecidos por AvisoCar.

Queja: Disconformidad no relacionada directamente con el producto o servicio, sino con la atención al cliente u otros aspectos.

📄 PRESENTACIÓN DEL RECLAMO O QUEJA

El consumidor puede presentar su reclamo o queja a través de los siguientes medios:

📧 Correo electrónico: utsavsharan@gmail.com

El reclamo deberá incluir, como mínimo:

Nombre completo del reclamante

Documento de identidad

Correo electrónico o medio de contacto

Descripción clara del reclamo o queja

Fecha del incidente

⏱️ PLAZO DE ATENCIÓN

AvisoCar atenderá y responderá el reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme a la normativa vigente.

La respuesta será enviada al medio de contacto proporcionado por el consumidor.

⚖️ AUTORIDAD COMPETENTE

En caso el consumidor no se encuentre conforme con la respuesta brindada, podrá acudir a INDECOPI como autoridad competente en materia de protección al consumidor.

🔐 PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales proporcionados en el Libro de Reclamaciones serán tratados conforme a la legislación peruana vigente sobre protección de datos personales y utilizados únicamente para la atención del reclamo o queja.

📌 CONSIDERACIONES FINALES

La presentación de un reclamo o queja no excluye el derecho del consumidor a recurrir a otras vías de solución de controversias.